Formulário de contato

Perguntas frequentes

Status do Pedido e Entrega

Como saber se minha música está pronta?

Todos os pedidos são acessíveis exclusivamente através da [Ferramenta de Rastreamento de Pedidos].
Digite o número do seu pedido e o e-mail de checkout para visualizar o status e acessar seu download.
Este é o único sistema oficial de entrega.

Quando minha música será entregue?

O prazo de entrega começa após a confirmação do pedido.

  • Músicas Personalizadas em 7 Dias → Entregues em até 7 dias
  • Expresso 24 Horas → Entregue em até 24 horas
  • Expresso 6 Horas → Entregue em até 6 horas
  • Expresso 3 Horas → Entregue em até 3 horas

A produção expressa começa imediatamente após a compra. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao volume de pedidos ou circunstâncias imprevistas. As taxas de serviço expresso cobrem a priorização, não garantindo horários exatos de entrega.

O que se qualifica como “entregue”?

A entrega é considerada completa quando:

  • O arquivo da música ou o link de download seguro é disponibilizado na Ferramenta de Acompanhamento de Pedidos E
  • O link é enviado para o e-mail fornecido no momento da compra.

A Unique Song não se responsabiliza por:

  • Endereços de e-mail incorretos
  • Filtragem de spam/lixo eletrônico
  • Limitações do dispositivo
  • Problemas de internet
  • Falhas de download causadas pelos sistemas do cliente

A falha no acesso ao arquivo não invalida a entrega.

Cancelamentos e Reembolsos

Posso cancelar meu pedido?

Músicas Personalizadas de 7 Dias:

  • Cancelar em até 2 horas → 100% de reembolso
  • Cancelar entre 2 e 24 horas → 50% de reembolso
  • Após 24 horas → Sem reembolso

Músicas Expressas de 3h / 6h / 24h:

  • Não cancelável
  • Não reembolsável

A produção começa imediatamente para pedidos expressos.

Posso pedir um reembolso se não gostar da música?

Devido à natureza digital personalizada do produto, os reembolsos não estão disponíveis após o início da produção.
Insatisfação subjetiva (estilo, emoção, preferência) não qualifica para reembolso.
Pequenos erros factuais (nome errado, resposta incorreta do quiz) são corrigidos sem custo adicional se relatados dentro de 48 horas após a entrega.
Grandes mudanças estilísticas, reescritas ou alterações de melodia podem exigir uma taxa adicional.
Add-ons, upgrades e serviços expressos não são reembolsáveis.

E se eu acreditar que houve um erro de cobrança?

Todas as cobranças são exibidas claramente antes do checkout, incluindo:

  • Tipo de música selecionado
  • Upgrades expressos
  • Add-ons
  • Associação VIP (se selecionada)

Ao finalizar o checkout, você confirma a autorização do valor total exibido.
Se ocorrerem cobranças duplicadas para a mesma transação, elas são revisadas e estornadas quando verificadas.
Se uma disputa de pagamento for aberta para um pedido concluído e entregue, a Unique Song poderá fornecer detalhes de confirmação do pedido, registros de autorização de checkout e carimbos de data/hora de entrega ao provedor de pagamento para revisão.
Contas associadas a disputas de pagamento repetidas podem ser restringidas de compras futuras.

Termos de Pagamento e Assinatura

Posso alterar minha forma de pagamento após fazer o pedido?

Não. Os pagamentos são processados imediatamente após a confirmação do pedido.

Por que minha assinatura do Clube de Músicas VIP foi cobrada?

O VIP Song Club é renovado automaticamente a cada 12 semanas por US$ 89,97, a menos que seja cancelado antes da renovação.
Os testes gratuitos devem ser cancelados dentro de 14 dias para evitar a cobrança.
Ao se inscrever, você concorda com cobranças recorrentes.
As cobranças VIP não são reembolsáveis porque a assinatura inclui:

  • Um desconto imediato de 20% aplicado ao seu pedido
  • Acesso a benefícios exclusivos para membros

As taxas de associação VIP são reembolsáveis?

Não. As taxas de associação não são reembolsáveis após o processamento.
Os benefícios começam imediatamente após a inscrição.

Benefícios do Clube de Músicas VIP

Quais são os benefícios de ser um membro VIP do Song Club?

Membros VIP recebem:

  • 3 créditos de músicas personalizadas gratuitas de 7 dias por trimestre (expiram no final do trimestre)
  • 40% de desconto em músicas e complementos adicionais
  • Produção prioritária (fila de processamento 25% mais rápida)
  • Recompensa de aniversário de 50% (uso único)
  • Participação em sorteios trimestrais e anuais

Como faço para cancelar a assinatura VIP?

Para cancelar, envie um e-mail para hello@unique-song.com pelo menos 48 horas antes da sua próxima data de cobrança.
O cancelamento impede apenas cobranças futuras.
Seu período de cobrança atual permanece ativo e não é reembolsável.
Solicitações enviadas menos de 48 horas antes da renovação podem ser processadas para o ciclo de cobrança seguinte.

Revisões e Correções 

Pequenas Correções

  • Nomes
  • Datas
  • Pequenos erros factuais 

Deve ser solicitado dentro de 48 horas após a entrega. 

Grandes Revisões

  • Melody changes
  • Genre/style changes
  • Structural rewrites 

Pode incorrer em taxas adicionais. 
As solicitações devem ser feitas em até 14 dias após a entrega. 
Solicitações após esse período podem ser recusadas. 

Informações Técnicas

As músicas são entregues digitalmente em formato MP3 ou WAV.
Os clientes são responsáveis por garantir:

  • Compatibilidade do dispositivo
  • Armazenamento suficiente
  • Conexão de internet estável

A Unique Song não é responsável por problemas de reprodução causados por hardware ou software do usuário.

Sempre acesse o download da sua música através da [Ferramenta Oficial de Rastreamento de Pedidos] ou do e-mail que enviamos assim que sua música for concluída. Isso garante que você receba o arquivo correto e evita problemas de entrega.

Propriedade Intelectual e Uso

A compra concede direitos de uso pessoal e não comercial apenas.

A Unique Song retém a propriedade total de:

  • Composição
  • Letra
  • Instrumentais
  • Produção

O uso comercial, revenda, redistribuição ou modificação sem consentimento por escrito é proibido.